西森銷售團隊分享:與客戶交談中的7大禁忌

    銷售人員在跟客戶溝的時候，不但要使用文明的語言、保持謙和的態度之外，還要在溝通和談話的方式方法上注意細節性問題。跟顧客交流時，應該尊重客戶當地的風俗習慣。哪怕你巧舌如簧，口才非凡，品優價廉。只要稍不留神踩到‘地雷’惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。下面，西森銷售團隊總結多年來的銷售經驗，總結在與客戶交談中的7大禁忌。

1、禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發，變相地出現交談冷場，引起不良的后果。在客戶侃侃而談的時候，自己始終沉默是金，會引起客戶的誤解，讓客戶覺得所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。因此，只要無意之中出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

2、禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
　　銷售人員在正常情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插話，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的見解，也要等客戶把話講完。學會尊重客戶的時候，同時，客戶也會反過來尊重自己，何樂而不為呢？

　　如果打算對客戶所說的話加以補充，要先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進來。"插嘴"要控制時間和頻率，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要禮貌的講一句"對不起"。

3、禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文雅，滿口都是"臟、亂、差"的語言。很容易被認為是一個素質底下的銷售人員，在交談的過程中，要處處展示自己是一個有素質的人。別因自己的口頭禪，給客戶留下不好的印象。

4、禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。另外，起到使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重的作用。但是幽默也需要區氛圍和人，需要顧及自己的身份。若是到處都"幽默一把"，就有可能"淪落"為油腔滑調，因而引起客戶的反感。

5、禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

6、禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡爭辯和強詞奪理。自以為是"真理永遠在自己手中"，自己都是正確的。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎；往往爭贏了客戶，輸了訂單。

7、禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"。每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示人前，所以要避免"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終會因自己的缺點留下不良的后果。

    以上是西森銷售團隊總結多年經驗得出的一些心得，希望能夠幫到有需要的朋友。